Általános szerződési feltételek

Verzió: 2026-10-30 · Hatályos: 2026. október 30-tól · Szolgáltató: Printgroup Kft. · Korábbi változatok

1. Bevezető rendelkezések, a szolgáltatók adatai

1.1. Az ÁSZF tárgya

Ez az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a PrintPont rendelési rendszerén keresztül megrendelhető nyomdai termékekre és kapcsolódó szolgáltatásokra (például fájlellenőrzés, grafikai tervezés, 3D-nyomtatás) vonatkozó szerződés tartalmát határozza meg a Szolgáltató és az online felületen megrendelést leadó személy (a továbbiakban: Vevő vagy Ön) között. Az ÁSZF a weboldalon bárki számára elérhető, kinyomtatható, és a böngészőből PDF-ként elmenthető.

1.2. A Szolgáltató (a nyomda) adatai

A nyomdai termék eladója, illetve a nyomdai munka vállalkozója a Szolgáltató; a szerződés másik fele Ön.

Név: Printgroup Kft.
Székhely és átvételi pont: 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59.
E-mail: info@printgroup.hu
Telefon: +36 30 455 2477
Weboldal: https://printgroup.hu
Panasz bejelentésének postai címe: Printgroup Kft., 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59.

1.3. A PrintPont üzemeltetőjének adatai

A weboldalt és a rendelési rendszert (a továbbiakban: PrintPont) az alábbi társaság (a továbbiakban: Üzemeltető) működteti. Az Üzemeltető a nyomdai munka tekintetében nem szerződő fél (lásd a 2. pontot).

Név: EURO-DOKTOR Kft.
Székhely: 2112 Veresegyház, Táborhely utca 3/B.
Cégjegyzékszám: 13-09-108349 (Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 13739988-2-13
E-mail: hello@printpont.hu
Telefon: +36 70 328 0000
Weboldal: https://printpont.hu

Kapcsolattartási pont. Az Üzemeltető egyedüli kapcsolattartási pontja a hatóságok számára a /kapcsolat/hatosagoknak, a szolgáltatás igénybe vevői számára a /kapcsolat/felhasznaloknak oldalon található. A kapcsolattartás nyelve magyar és angol. A megkereséseket emberi munkatárs kezeli.

1.4. Tárhelyszolgáltató és közreműködők

Tárhely: a weboldalt és az adatbázist az Üzemeltető saját üzemeltetésű, magyarországi szerverén tárolja, vagyis az Üzemeltető egyben a tárhelyszolgáltató.
Hálózati védelem és tartalomkézbesítés: a weboldal forgalma a Cloudflare, Inc. (USA) hálózatán halad át. Erről, valamint a további adatfeldolgozókról (a számlázást végző KBOSS.hu Kft., az e-mailt küldő Resend, az MI-stúdióban pedig a Meshy) az Adatkezelési tájékoztató ad részletes tájékoztatást.

2. A PrintPont szerepe, online piactér-tájékoztatás

2.1. Ki a szerződő fél?

A PrintPont online rendelési rendszer és online piactér: a nyomdakereső (/nyomdak, /nyomtatas) több nyomda kínálatát mutatja be, a rendelés pedig a kiválasztott nyomda rendelőfelületén (a nyomda saját címén vagy a printpont.hu aldomainjén) történik.
A nyomdai termékre vonatkozó adásvételi, illetve vállalkozási szerződés Ön és a Szolgáltató (a nyomda) között jön létre. A EURO-DOKTOR Kft. (Üzemeltető) nem fele a nyomdai munkának, ezért a termék minőségéért, a gyártásért, a határidőért, a szavatosságért és a nyomdai munka számlázásáért a Szolgáltató felel.
Az Üzemeltető a saját feladataiért felel: a rendelési rendszer működtetéséért, a fájlok biztonságos tárolásáért, az értesítő e-mailek küldéséért és a piactér működéséért.

2.2. Tájékoztató az online piactéren kínálókról (45/2014. Korm. rendelet 11/A. §)

A kínáló vállalkozás-e? A PrintPont piacterén kizárólag vállalkozásként működő nyomdák kínálnak termékeket. A nyomda a csatlakozási kérelmét az Üzemeltető elbírálja; a kínáló vállalkozói minőségére az Üzemeltető a nyomda nyilatkozatára támaszkodik. Mivel a Szolgáltató vállalkozás, a fogyasztóként eljáró Vevőt a fogyasztói szerződésekre vonatkozó jogszabályi jogok megilletik (lásd a 12–14. és a 17. pontot). A kínáló és a felelősség megosztása a termékoldalon és a nyomdaprofilon, a „Ki az eladó?” részben is olvasható; a piactérre vonatkozó tájékoztató önálló oldalon, az Online piactéri tájékoztatóban érhető el.
Hogyan oszlanak meg a kötelezettségek? A nyomda a termék gyártásáért, a megrendelés elfogadásáért és teljesítéséért, a vállalt határidő tartásáért, az átadásért, a számla kiállításáért, valamint az elállással, a lemondással, a szavatossággal és a panasszal kapcsolatos ügyintézésért felel. Az Üzemeltető a rendelési rendszert és az értesítéseket biztosítja. Ez a megosztás nem érinti a felek jogszabályból eredő kötelezettségeit.
Mi van, ha a kínáló nem vállalkozás? Ilyen kínáló a piactéren nincs. Ha ez megváltozna, az Üzemeltető erről a rendelés előtt, a kínálatnál tájékoztatja Önt.

2.3. A találatok rangsorolásának főbb paraméterei

A nyomdakereső és a termékkereső a találatokat az Ön által kiválasztott szempont szerint rendezi; a szűrők (kategória, átvételi mód, megye, „ma kész / holnapra kész”) csak szűkítik a listát. Ha Ön nem választ szempontot, a termékkeresőnél a „ma kész” vagy „holnapra kész” szűrő esetén a leggyorsabb elkészülés, településnév megadásakor a távolság, egyébként a legalacsonyabb ár szerint rendez, a nyomdák listájánál településnév megadásakor a távolság, egyébként a név szerint. A részletes rangsorolási paramétereket az Online piactéri tájékoztató tartalmazza.

Nyomdák listája: távolság (a megadott településtől mért légvonal szerinti, növekvő sorrend), név (ábécé), termékszám (a több terméket kínáló nyomda elöl) vagy értékelés (a magasabb átlag elöl, azonos átlagnál a több értékeléssel rendelkező nyomda elöl). Azonos érték esetén a név dönt.
Termékek listája: ár (az olcsóbb elöl), határidő (a rövidebb normál átfutás elöl), távolság, leggyorsabb elkészülés (a legkorábbi elkészülési nap elöl, azonos nap esetén a közelebbi, majd az olcsóbb nyomda) vagy értékelés (a magasabb átlag elöl, azonos átlagnál a több értékelés elöl, majd az olcsóbb). Azonos érték esetén az ár dönt.
Az „ár” a nyomda által a termékre közölt legalacsonyabb ár (a „tól” ár), a „határidő” a termék normál gyártási ideje, az „értékelés” pedig a Vevők megjelent értékeléseinek átlaga (lásd a 16. pontot).
Fizetett kiemelés vagy előresorolás nincs. A nyomdák a piactéren keresztül leadott rendelések után jutalékot fizetnek az Üzemeltetőnek (a nyitási akció idején leadott rendeléseknél ez a jutalék 0 Ft, lásd a 2.4. pontot). Ez a jutalék, illetve bármilyen más díjazás a találatok sorrendjét nem befolyásolja.

2.4. Díjazás és számlázás; nyitási akció

A nyomda díjazása. A nyomda a teljesült rendelések után jutalékot fizet az Üzemeltetőnek; a jutalék alapja a rendelés nettó termékértéke (az áfa és a szállítási díj nélkül), a kulcsokat a nyomdai szerződés tartalmazza. A jutalék a nyomda és az Üzemeltető közötti viszony része; az Üzemeltető a Vevőtől külön díjat nem kér, a Vevő a Szolgáltató árlistája szerinti, a pénztárban mutatott végösszeget fizeti.
Nyitási akció. Az Üzemeltető a(z) 2026. december 31. napjáig leadott rendelések után jutalékot nem számít fel a nyomdának (a saját csatornán és a piactéren leadott rendelésre sem). Az akció a Vevő jogait és kötelezettségeit nem érinti.
Fizetés és számla. A Vevő a vételárat — átutalással vagy készpénzzel — közvetlenül a Szolgáltatónak (a nyomdának) fizeti meg, a számlát pedig a Szolgáltató állítja ki a saját nevében. Az Üzemeltető a vételárat nem kezeli.

3. Fogalmak

Vállalkozás: az a Vevő, aki a megrendelést gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében teszi (például cég, egyéni vállalkozó), és nem fogyasztó. Az ÁSZF-ben a „Vevő” fogyasztót és vállalkozást is jelent; ahol a szabály eltér, az ÁSZF ezt külön jelzi.
Konfigurátor: a termékoldalon az a felület, ahol Ön kiválasztja a terméket, az anyagot, a méretet, a mennyiséget, a kivitelt és a gyártási sebességet, és azonnal látja az árat.
Nyomdakész fájl: a rendelt méretnek és kivitelnek megfelelő, nyomtatásra alkalmas fájl (részletek: Anyagleadási útmutató).
Gépi előellenőrzés: a feltöltött fájl automatikus vizsgálata (méret, kifutó, biztonsági zóna, színek, felbontás, betűk), amely hibát vagy figyelmeztetést jelezhet.
Humán ellenőrzés: a Szolgáltató munkatársa a gyártás előtt személyesen átnézi a fájlt; gyártásba csak ennek elvégzése után kerülhet a rendelés.
Próbanyomat (proof): a Szolgáltató által a gyártás előtt kiküldött, jóváhagyásra szánt minta vagy képernyős terv.
Ajánlatkérés és árajánlat: a konfigurátorban nem rendelhető (csak ajánlatra készülő) munkára Ön ajánlatot kér, a Szolgáltató pedig árat, vállalt gyártási időt és érvényességi határidőt ad.
Munkanap: a Szolgáltató munkanaptára szerinti munkanap (hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kivételével, az áthelyezett munkanapokat figyelembe véve).
Vállalt határidő: a rendelés állapotoldalán és a visszaigazoló levélben közölt, munkanapban számított gyártási időből adódó várható készrejelzési nap.
Fiók: a Vevő jelszó nélküli, e-mailes belépőlinkkel használható ügyfélfiókja (3D-stúdió és MI-keret használatához kötelező, a rendeléshez nem).
MI-stúdió, MI-keret: a printpont.hu felületén elérhető, mesterséges intelligenciával működő 3D-modellező szolgáltatás, illetve annak előre feltöltött, forintban vezetett használati kerete (lásd a 15. pontot).
Tartós adathordozó: amely lehetővé teszi az adatok megváltoztathatatlan tárolását és megjelenítését; ilyen az Ön e-mail-fiókjába küldött visszaigazoló levél.

3.2. Jogszabályi fogalmak

Az alábbi fogalmakat a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 4. §-a, a tartós adathordozót és a távollévők között kötött szerződést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. §-a, a fogyasztót és a vállalkozást a Ptk. 8:1. § (1) bekezdése szerinti, szó szerinti meghatározásukkal használjuk.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont). A szavatossági és a jótállási szabályok alkalmazásában fogyasztónak számít a szakmáján kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás is (Ptk. 6:157. § (3) bekezdés; a kötelező jótállásnál a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. § (1)–(1a) bekezdése szerint, ha a cikket kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolja). A békéltető testületi eljárásban az Fgytv. 2. § 10. pontja szerinti fogyasztói fogalom érvényes (17.2. pont).
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 4. pont).
Mikro-, kis- és középvállalkozás (KKV): a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény 3. §-a szerint KKV az a vállalkozás, amelynek összes foglalkoztatotti létszáma 250 főnél kevesebb, és éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelő forintösszeg; kisvállalkozás, amelynek létszáma 50 főnél kevesebb, éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege pedig legfeljebb 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg; mikrovállalkozás, amelynek létszáma 10 főnél kevesebb, éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege pedig legfeljebb 2 millió eurónak megfelelő forintösszeg.
Áru: ingó dolog, ideértve a tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott mennyiségben vagy meghatározott űrtartalommal kiszerelt vizet, gázt és villamos energiát, valamint a digitális elemeket tartalmazó árut.
Digitális elemeket tartalmazó áru: ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit.
Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat (a Szolgáltatónál ilyen a letölthető 3D-tervfájl).
Digitális szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy digitális adatokat hozzon létre, kezeljen, tároljon, vagy azokhoz hozzáférjen; vagy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó és a szolgáltatás más igénybe vevői által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok megosztását, illetve az azokkal való egyéb interakciót.
Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse.
Kompatibilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy – átalakítás szükségessége nélkül – együtt tudjon működni olyan hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják.
Interoperabilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy együtt tudjon működni olyan hardverrel és szoftverrel, amely eltér attól, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják.
Gyártó: a termék előállítója, importtermék esetén a terméket az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely a terméken nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel. A termékszavatosság címzettje a Ptk. szerint a termék előállítója vagy forgalmazója (14. pont).
Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD, a memória kártya, a számítógép merevlemeze és az elektronikus levél (45/2014. Korm. rendelet 4. § 9. pont).
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak (45/2014. Korm. rendelet 4. § 10. pont).
Elállási funkció: a fogyasztó számára egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással a döntését, hogy eláll a szerződéstől, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat és azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül az elállás megerősítését meg fogja kapni (45/2014. Korm. rendelet 22. § (1a) bekezdés; az ÁSZF-ben a 12.5. pont).

4. Jogszabályok, hatály, a szerződés formája

4.1. Irányadó jogszabályok

a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.);
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) és a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény;
a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a távollévők között kötött szerződésekre és az online piacra vonatkozó szabályokkal);
a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
a fogyasztói szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa tv.) és a számviteli szabályok;
a személyes adatok védelméről szóló (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).
az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény (Kkv. tv.);
a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről szóló (EU) 2018/302 rendelet;
a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény.

4.2. Hatály, elfogadás

Az ÁSZF a Vevő és a Szolgáltató között a PrintPont-felületen leadott megrendelésekre és elfogadott árajánlatokra alkalmazandó. A megrendelés véglegesítésekor Ön külön jelölőnégyzettel nyilatkozik arról, hogy az ÁSZF-et elolvasta és elfogadja. Az ÁSZF-től eltérő, írásban (például az árajánlatban) kikötött feltétel elsőbbséget élvez, de a fogyasztó hátrányára a jogszabályoktól nem lehet eltérni.
A megrendelésre az a verzió vonatkozik, amelyet Ön a megrendelés véglegesítésekor elfogadott; a Szolgáltató a verziószámot, a nyilatkozat szövegét és időpontját a rendeléssel együtt elektronikusan rögzíti.

4.3. A szerződés nyelve, formája, iktatása

A szerződés magyar nyelven, elektronikus úton jön létre, írásbeli szerződésnek nem minősül.
A Szolgáltató a szerződést iktatja (elektronikusan rögzíti, és a rendelés adatait a számviteli és elévülési szabályok szerinti ideig megőrzi). A rendelés adatai Önnek a rendelés állapotoldalán (a rendelési e-mailben kapott egyedi hivatkozáson, illetve a fiókban) később is megtekinthetők.
A szerződés nem tartozik magatartási kódex hatálya alá; a Szolgáltató magatartási kódexhez nem csatlakozott.

4.4. Számlázás, e-számla

A Szolgáltató a teljesítésről a jogszabályok szerint számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül (előre fizetésnél előbb díjbekérőt). A számla elektronikus számla (e-számla), amelyet a megrendelésnél megadott e-mail-címre küldünk; a megrendelés véglegesítésével Ön az elektronikus számla kiállításához hozzájárul.
A számlán a megrendelésnél megadott adatok szerepelnek; hibás adat utólagos módosítása csak a számviteli és adójogi szabályok szerint lehetséges.

4.5. A vállalkozó Vevőre vonatkozó, a törvénytől eltérő rendelkezések (Ptk. 6:78. §)

Ha Ön vállalkozásként, a szakmai tevékenysége körében rendel, a Ptk. 6:78. §-ának megfelelően külön felhívjuk a figyelmét azokra a pontokra, amelyek a szerződés általános szabályaitól lényegesen eltérnek. Ezek a megrendelés véglegesítésével, az ÁSZF elfogadásakor válnak a szerződés részévé; ha Ön valamelyiket nem fogadja el, kérjük, a megrendelés előtt jelezze a Szolgáltatónak.

A hibát az átvételtől számított 3 munkanapon belül kell jelezni, ha nyilvánvaló; a rejtett hibát a felfedezése után haladéktalanul (14. pont).
A Szolgáltató felelőssége vállalkozó Vevővel szemben a hibás munka vételárának összegéig terjed, és nem terjed ki a közvetett kárra és az elmaradt haszonra, kivéve a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életben, testi épségben és egészségben okozott kárt (14. pont).
A harmadik fél igénye esetén a feltöltött tartalom miatt a vállalkozó Vevő köteles a Szolgáltatót mentesíteni (8.4. pont).
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a vállalkozások közötti szerződésre vonatkozó késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt számíthat fel (9. pont, fizetési késedelem).
A vita elbírálására – a hatáskör szerint – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jogosult (17.2. pont).

5. A termékek lényeges tulajdonságai, nyomdai tűrések

A termék lényeges tulajdonságait (megnevezés, anyag, méret, mennyiség, kivitel, gyártási idő, ár) a termékoldal és a konfigurátor mutatja; a megrendelés előtt Ön mindezt a kosárban és a pénztárban is látja. A termékképek illusztrációk, a nyomdai munka az Ön fájlja és a kiválasztott paraméterek szerint készül.
Szín. A monitoron látott szín a nyomaton eltérhet, mert a képernyő RGB-ben, a nyomtatás CMYK-ban dolgozik; az RGB-színeket a nyomtatáshoz CMYK-ra alakítjuk. A nagyon élénk színek (például neon, élénk kék és zöld) tompábbak lehetnek. A direkt (például Pantone) színeket a digitális gépen CMYK-ból keverjük ki, ezért a mintától eltérhetnek. Az anyag, a gép és a gyártási tétel miatti kisebb színeltérés a nyomdai szakmai szokások szerint nem hiba. Színhű kiadást Ön külön próbanyomat (proof) rendelésével és jóváhagyásával kérhet.
Vágás, hajtás, illesztés. A nyomdai gyártás technológiai sajátossága, hogy a vágás, a hajtogatás, a fűzés és az elő- és hátoldal illesztése szakmailag szokásos, kismértékű eltéréssel történik; az ilyen eltérés nem hiba. A vágási pontosság miatt szükséges kifutót és biztonsági zónát az Anyagleadási útmutató írja le. A megrendelt mérettől, mennyiségtől, anyagtól vagy kivitelétől való lényeges eltérés viszont hibás teljesítés (lásd a 14. pontot).
Anyag. A papír vagy egyéb hordozó árnyalata, felülete és vastagsága gyártási tételenként kismértékben eltérhet; ez a szokásos tűréshatáron belül nem hiba.

6. Árak, csak ajánlatra rendelhető termékek, hibás ár

6.1. Árak és díjak

Az árak forintban értendők. A konfigurátor, a kosár és a pénztár a nettó és a bruttó összeget is mutatja; a bruttó ár az általános forgalmi adót (áfa) tartalmazza. Az ajánlatban az áfa mértékét külön jelöljük.
Az ár tartalmazza a termék esetleges beállítási díját; ha a számított ár a termék minimumdíja alatt marad, a minimumdíj az irányadó. A gyors és az expressz gyártás felára, valamint a kiegészítők (például utómunka, tervezés) díja a konfigurátorban a megrendelés előtt látható.
Személyes átvételnél szállítási díj nincs. Futárszállításnál a díjat a pénztárban, a megrendelés véglegesítése előtt mutatjuk meg.
Azonnali kalkulátor. A konfigurátor az árat a kiválasztott paraméterek alapján gépi számítással, azonnal adja meg. A pénztárban a szerver az aktuális árlista szerint újraszámolja az árat, és csak az ott mutatott, a véglegesítéskor elfogadott ár kötelező; az már utólag egyoldalúan nem változik. Ha a feltöltött fájl eltér a megrendelt tételtől (például más méretű vagy oldalszámú), a Szolgáltató jelzi, és a rendelés módosítása, illetve az ár változása csak az Ön jóváhagyásával történik.

6.2. Csak ajánlatra rendelhető termékek

Az egyedi, a konfigurátorban nem beállítható vagy a megadott határokon kívül eső munkára (például szokatlan méret, anyag vagy példányszám) ajánlatot kérhet. Az ajánlatkérés Önt nem kötelezi: megadja a munka leírását, a mennyiséget, a kért határidőt és az elérhetőségét, és fájlokat is csatolhat.
A Szolgáltató a nettó és bruttó árat, a vállalt gyártási időt és az ajánlat érvényességi határidejét közli e-mailben, egyedi, nem kitalálható hivatkozással. Az árajánlat a feltüntetett érvényességi határidőig köti a Szolgáltatót.
Ön az ajánlatot az érvényességi határidőn belül a hivatkozáson alakíthatja megrendeléssé: ehhez ugyanazokat a jogi nyilatkozatokat kell megtennie, mint a pénztárban, és kiválasztja a fizetési módot. A lejárt ajánlat nem fogadható el; új ajánlatot kell kérni.

6.3. Nyilvánvalóan hibás ár

Nyilvánvalóan hibás az ár, ha a Szolgáltató tévedése (elírás, rendszerhiba, téves kedvezmény-számítás) miatt a termék a szokásos piaci árnak csak a töredékén, vagy 0 Ft-ért jelenik meg, és ez a termék jellegéből és a piaci árakból a Vevő számára is felismerhető volt.
A Szolgáltató a hibát észlelése után haladéktalanul, de legkésőbb a gyártás megkezdése előtt e-mailben közli Önnel, és felajánlja a megrendelés teljesítését a helyes áron. A szerződés a hibás áron nem teljesül, és a Szolgáltatónak ez nem ad egyoldalú elállási jogot: a megrendelés a helyes áron csak az Ön kifejezett elfogadásával teljesül.
Ha Ön a helyes árat nem fogadja el, a megrendelés díjmentesen megszűnik, és a már kifizetett összeget a Szolgáltató legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
Ha a feltüntetett ár a helyes árnál csak kismértékben tér el, a megrendelés a véglegesítéskor mutatott áron teljesül. Az ebben a pontban foglaltak a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem korlátozzák.

7. A megrendelés menete

7.1. Lépések

Termék kiválasztása. A termékek a Termékek oldalon, illetve a nyomdakeresőben böngészhetők.
Konfigurálás. A konfigurátorban Ön kiválasztja az anyagot, a méretet, a mennyiséget, a kivitelt és a gyártási sebességet, és azonnal látja az árat és a várható elkészülési napot.
Fájlfeltöltés. A nyomdakész fájlt a konfigurátorban vagy a megrendelés után, a rendelés állapotoldalán töltheti fel; a rendszer a fájlt automatikusan előellenőrzi (lásd a 8. pontot). Ha nincs kész fájlja, grafikai tervezést is kérhet (külön díjért).
Kosár. A kosár tételei megtekinthetők, módosíthatók és törölhetők; a kosár azonosítóját a működéshez szükséges süti őrzi (Süti-tájékoztató).
Pénztár. Négy blokkot kell kitöltenie: (1) számlázási és elérhetőségi adatok; (2) átvétel módja; (3) fizetési mód; (4) nyilatkozatok (az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása, az elállási jog kizárásának tudomásulvétele). A hírlevél, a referencia-fotó és az adatmentés jelölőnégyzete önkéntes.
Összegzés. A pénztár oldalán a rendelés összesítője a tételeket, az átvétel díját és a fizetendő bruttó végösszeget mutatja; a számított árat a szerver ekkor az aktuális árlista szerint újraszámolja.
Véglegesítés. A „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával Ön ajánlatot tesz a nyomdai munka megrendelésére. A gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel jár.
Visszaigazolás. A rendszer a megrendelés beérkezését a rendelés állapotoldalán és e-mailben azonnal visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a rendelés számát, a tételeket, az árat, az átvétel és a fizetés módját, valamint a vállalt határidőt.

7.2. A szerződés létrejötte

A megrendelés beérkezését a rendszer azonnal visszaigazolja. A szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést visszaigazolja (a visszaigazoló levél az Ön számára hozzáférhetővé válik).
Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg Önhöz, Ön az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény 6. § (2) bekezdése szerint mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. Ilyenkor a megrendelést a Szolgáltató nem teljesíti, a már kifizetett összeget pedig haladéktalanul visszatéríti.
A Szolgáltató a megrendelést a visszaigazolás előtt elutasíthatja. A szerződés létrejötte után csak az alábbi okból szüntetheti meg: ha Ön a felhívás ellenére sem tölt fel nyomtatásra alkalmas fájlt a felhívástól számított 30 napon belül; ha a megrendelt munka jogszabályba ütközik (8.4. pont); vagy ha a munkát az Ön által megadott adatok alapján a Szolgáltató nem tudja elvégezni, és ezt a gyártás megkezdése előtt, indokolással közli. A kifizetett összeget a Szolgáltató legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
Ajánlat alapján leadott megrendelésnél a szerződés az ajánlat elfogadásával (az ajánlathoz tartozó „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával) és a visszaigazolással jön létre.

7.3. Az adatbeviteli hibák javítása

A megrendelés véglegesítése előtt a kosárban a tételek módosíthatók vagy törölhetők, a pénztárban pedig minden megadott adat javítható. A rendszer a hiányzó vagy érvénytelen kötelező adatot a mező mellett jelzi, és addig nem enged továbblépni.
A megrendelés leadása után a hibás adat (név, cím, számlázási adat, megjegyzés) javítását a gyártás megkezdése előtt a Szolgáltató elérhetőségein kérheti. A hibás adatból eredő késedelem a Vevő kockázata; a számla utólagos módosítása csak a számviteli és adójogi szabályok szerint lehetséges.
A rendelés állapota (fizetés, fájlellenőrzés, gyártás, átvehetőség) és a rendelés adatai az állapotoldalon, illetve a fiókban bármikor megtekinthetők. A rendelés követését az állapotoldal egyedi hivatkozása teszi lehetővé, amelyet kérjük, bizalmasan kezeljen.

7.4. Fiók

A fiók létrehozása a nyomdai rendeléshez nem kötelező. A fiókba jelszó nélkül, a megadott e-mail-címre küldött, 20 percig érvényes, egyszer használható belépőlinkkel léphet be; a fiók a korábbi rendelések, a mentett adatok és (az MI-stúdióhoz) az MI-keret kezelésére szolgál.

8. Fájlok és felelősség

8.1. A nyomdakész fájl a Vevő feladata

Ön a rendelt méretnek és kivitelnek megfelelő, nyomdakész fájlt tölt fel (PDF, JPG vagy PNG; a követelményeket az Anyagleadási útmutató tartalmazza). A fájl tartalmáért, helyesírásáért, képeiért, színeiért és méretezéséért a Vevő felel.
A Szolgáltató a fájl tartalmát szakmai szempontból nem lektorálja. A nyomtatáshoz szükséges, az előellenőrzés által jelzett technikai műveleteket (például arányos átméretezés, elforgatás, RGB-ről CMYK-ra alakítás) elvégezheti; tartalmi módosítást csak az Ön kérésére (tervezés, kisebb javítás) végez.

8.2. Kétlépcsős ellenőrzés: gépi és kötelező humán ellenőrzés

Gépi előellenőrzés. A feltöltött fájlt a rendszer automatikusan megvizsgálja (méret, kifutó, biztonsági zóna, színek, felbontás, betűk). Az eredmény Rendben, Figyelmeztetés vagy Hiba lehet. Ez tájékoztató jellegű: a „Rendben” jelzés nem minőségi garancia, a szöveg tartalmát, a helyesírást, a kép tartalmát és a színhelyességet a gép nem vizsgálja.
Kötelező humán ellenőrzés. A rendelés gyártásba csak azután kerülhet, hogy a Szolgáltató munkatársa a fájlt személyesen átnézte és jóváhagyta; a jóváhagyás időpontját és az azt végző munkatárs nevét a Szolgáltató belső nyilvántartásban rögzíti. Hiba szintű gépi jelzésnél a munkatárs csak írásos indoklással hagyhatja jóvá a fájlt.
Javításkérés. Ha a fájl javításra szorul, a Szolgáltató e-mailben pontosan megírja, mi a hiba, Ön pedig a rendelés állapotoldalán feltöltheti a javított fájlt (vagy kérheti a Szolgáltató javítását, illetve tervezését). Amíg a fájl javítása nem történik meg, a rendelés nem kerül gyártásba; a javítás miatt kieső időnek megfelelően a vállalt határidő módosul, erről a Szolgáltató értesíti Önt.
Próbanyomat (proof). A Szolgáltató a gyártás előtt próbanyomatot vagy képernyős tervet küldhet jóváhagyásra; ilyenkor a gyártás a jóváhagyás után indul. A proofon már látható tartalomért a Vevő felel, a jóváhagyott proofhoz képest észlelhető eltérésért a Szolgáltató.

8.3. Mi történik a figyelmeztetés ellenére jóváhagyott fájllal?

A hiba jelzése esetén a fájl így nem nyomtatható. Figyelmeztetésnél a rendelés folytatható, de a jelzett következmények (például alacsony felbontás miatti pixeles kép, hiányzó kifutó miatti fehér csík, nem beágyazott betű cseréje) a nyomaton megjelenhetnek.
Ha Ön a figyelmeztetés ellenére, a fájl javítása nélkül adja le vagy hagyja jóvá a rendelést („elfogadom így”), a figyelmeztetésben kifejezetten jelzett eltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek. Ez a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.

8.4. Szerzői jog és jogszerű tartalom

A Vevő kijelenti és szavatolja, hogy a feltöltött tartalom felhasználására és nyomtatására jogosult (szerzői jog, védjegy, személyiségi jog és adatvédelem szempontjából is). A Szolgáltató a tartalom jogszerűségét nem vizsgálja.
Jogsértő vagy tiltott tartalom feltöltése tilos, így különösen az olyané, amely mások jogait (szerzői, védjegy-, személyiségi jogait) sérti, bűncselekményt valósít meg vagy ahhoz segítséget nyújt, pénz, okmány vagy hivatalos bélyegző hamisítására alkalmas, vagy gyűlöletkeltő. A Szolgáltató az ilyen tartalom nyomtatását megtagadhatja; ilyenkor a már kifizetett összeget visszatéríti. Harmadik fél igénye esetén a Vevő a jogszabályok szerinti mértékben köteles a Szolgáltatót mentesíteni.

8.5. Vírusellenőrzés és tiltott fájltípusok

A feltöltött fájl előbb elkülönített karanténba kerül, és csak a vizsgálat után kerül a rendelésbe. A futtatható, csomagolt és aktív tartalmú fájlokat a rendszer elutasítja; a PDF-ben lévő aktív tartalmat is keresi.
A víruskeresést az Üzemeltető saját szerverén futó ESET víruskereső végzi. A fertőzött vagy nem vizsgálható fájlt a rendszer törli, és a feltöltést elutasítja; ha a vizsgálat átmenetileg nem érhető el, a feltöltést szintén elutasítjuk, nehogy ellenőrizetlen fájl kerüljön a rendszerbe.

8.6. A fájlok megőrzési ideje

A lezárt vagy lemondott rendelések nyomdai fájljait a rendszer a rendelés létrehozásától számított 60 nap után automatikusan törli. A lezárt (elfogadott, lejárt vagy elutasított) ajánlatok fájljait a lezárástól számított ugyanennyi nap után töröljük.
Kivétel: ha Ön a fiókjában bekapcsolta a „Fájljaim megőrzése az újrarendeléshez” beállítást, a fájlok a hozzájárulás visszavonásáig, legfeljebb a fiók megszüntetéséig megmaradnak. A kosárba tett, de megrendelésig nem jutó fájlokat az utolsó módosítástól számított 14 nap után töröljük. A feltöltött fájlokat a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag a megrendelés teljesítéséhez használja (részletek: Adatkezelési tájékoztató).

9. Fizetés

A Szolgáltatónál jelenleg az alábbi fizetési módok érhetők el. Hogy a pénztárban melyik választható, a Szolgáltató beállításától és az Ön státuszától függ; a pénztár csak az elérhető módokat kínálja. A fizetési mód használatáért felárat nem számítunk fel.

Digitális tartalom (letölthető tervfájl). Ha a megrendelés digitális tartalmat is tartalmaz, a pénztárban kizárólag az online fizetési módok választhatók (a lent felsorolt módok közül az előre fizetendők); az utólagos átutalás és a készpénz ilyen megrendelésnél nem érhető el. A letöltés a fizetés beérkezése után nyílik meg (lásd a 12.4. és a 15.4. pontot).

9.1. Átutalás előre

A Szolgáltató díjbekérőt küld az Ön e-mail-címére, amely tartalmazza az összeget, a számlaszámot és a közleményt. A fizetési határidő a díjbekérő kiállításától számított 3 naptári nap.
A gyártás a jóváírás beérkezése után indul. Ha az összeg a határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató a rendelést jogosult törölni.

9.2. Fizetési késedelem

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a fogyasztóval szemben a Ptk. 6:48. §-a szerinti késedelmi kamatot (a jegybanki alapkamattal megegyező mértékűt) számíthat fel. Vállalkozó Vevővel szemben a vállalkozások közötti szerződésre vonatkozó, a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamat jár, továbbá a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti, 40 euró összegű behajtási költségátalány.
A kifizetetlen munkát a Szolgáltató a vételár megfizetéséig visszatarthatja.

10. Teljesítés és határidő

A gyártási idő munkanapban számolódik. A konfigurátor a termék és a választott gyártási sebesség (normál, gyors, expressz) szerinti időt mutatja; a gyors és az expressz gyártás felára az ár része, és nem minden terméknél érhető el.
A vállalt határidő a rendelés időpontjából és a Szolgáltató napi határidejéből számított várható készrejelzési nap. A napi határidő után beérkezett rendelés a határidő számításánál a következő munkanapon beérkezettnek számít.
A vállalt határidő akkor tartható, ha az Ön nyomdakész fájlja késedelem nélkül rendelkezésre áll és a humán ellenőrzésen átmegy, valamint ha előre fizetésnél a vételár a határidőn belül megérkezik. Ha a fájl javítandó, a javítás miatt kieső időnek megfelelően a határidő módosul; erről a Szolgáltató értesíti Önt.
A vállalt határidő a készrejelzés várható napja, nem fix kézbesítési időpont. Rendezvényhez vagy más időponthoz kötött munkánál kérje a Szolgáltató külön, írásbeli megerősítését.
Ha a felek másként nem állapodtak meg, a Szolgáltató a teljesítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül teljesíti.
Késedelem. Ha a határidő nem tartható, a Szolgáltató erről haladéktalanul értesíti Önt, és új határidőt közöl. Ha a Szolgáltató a határidőt elmulasztja, Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet; ennek eredménytelen elteltével a szerződéstől elállhat, és a kifizetett összeget a Szolgáltató 14 napon belül visszatéríti. Póthatáridő kitűzése nélkül is elállhat, ha a teljesítés időpontja a szerződés lényeges eleme volt (ezt a megrendelés előtt jelezte, és a Szolgáltató írásban visszaigazolta). Az Önt a Ptk. alapján megillető további jogok (például kártérítés) ettől függetlenül gyakorolhatók.

11. Átvétel

11.1. Személyes átvétel

A pénztárban jelenleg a személyes átvétel választható, a Szolgáltató átvételi pontján: 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59.. Személyes átvételnél szállítási díj nincs.
A Szolgáltató e-mailben értesíti Önt, ha a munka átvehető; a levél tartalmazza a rendelés számát és a fizetendő összeget (készpénzes fizetésnél). Az átvételhez a rendelés száma szükséges; meghatalmazottat is megnevezhet.
A munka a Szolgáltató által a visszaigazolásban vagy a készrejelzésben közölt ideig vehető át. Ha ilyen közlés nincs, a 11.3. pont szerinti eljárás irányadó.
Az átvételkor ellenőrizze a mennyiséget és a szemmel látható állapotot; az átvételkor észlelt hibát lehetőleg az átvételkor mondja el. A kárveszély az átvétellel száll át Önre.

11.2. Futárszolgálat és csomagpont

A futárral házhoz szállítás és a csomagpontos átvétel a pénztárban a megjelölés szerint később válik elérhetővé; indulásukkor a díjat és a feltételeket a pénztárban a megrendelés véglegesítése előtt közöljük.
Ha a Szolgáltató a kész munkát az Önnel történt egyeztetés alapján futárnak adja át, az átadásról e-mailben értesíti (futárcég, csomagszám, ha van, követési hivatkozás). A fogyasztóra a kárveszély a csomag átvételével száll át. Kérjük, a csomag sérülését a futár jelenlétében jelezze, és erről jegyzőkönyv felvételét kérje.

11.3. Át nem vett munka

Ha Ön a munkát nem veszi át a visszaigazolásban vagy a készrejelzésben közölt ideig (ilyen közlés hiányában a készrejelzéstől számított 30 napig), a Szolgáltató e-mailben – ha megadta, telefonon is – átvételre szólítja fel, legalább 30 napos póthatáridőt tűz, és megírja, mi a következménye a póthatáridő eredménytelen elteltének.
A póthatáridő eredménytelen elteltével a Szolgáltató a szerződéstől elállhat, a munkát értékesítheti, felhasználhatja, vagy ha más nem veheti át, megsemmisítheti. Az egyedileg, az Ön fájlja alapján készült munkának általában nincs más vevője, ezért a Szolgáltató a ténylegesen felmerült és igazolt költségét (anyag, gyártás, tárolás) követelheti, és azt a kifizetett vételárból levonhatja. A Szolgáltató köteles a kárát enyhíteni, a levonás pedig nem haladhatja meg a vételárat.
A vételár fennmaradó részét a Szolgáltató a tételes elszámolás megküldésével együtt, legkésőbb a póthatáridő lejártától számított 14 napon belül visszatéríti. A fogyasztónak a jogszabályból eredő jogait az át nem vétel nem érinti.
A Szolgáltató a munka megőrzéséért a póthatáridő alatt díjat nem számít fel; ha a munkát megsemmisítette, erről értesíti Önt.

11.4. Át nem vett vagy visszaérkezett küldemény (futár, csomagpont)

Ha a futárral vagy csomagpontra feladott küldeményt nem veszi át, és az a feladóhoz visszaérkezik, a Szolgáltató erről e-mailben értesíti Önt, és felajánlja az újrakézbesítést vagy a személyes átvételt.
Az újrakézbesítés díját a Szolgáltató az újabb feladás előtt közli. Ha a sikertelen kézbesítés az Ön hibájából történt (például téves cím, elérhetetlenség), a második kézbesítés valós, igazolt költségét Ön viseli; ha a Szolgáltató okozta, a költség a Szolgáltatót terheli.
Ha az újrakézbesítés is meghiúsul, vagy Ön nem jelentkezik, a 11.3. pont szerint kell eljárni.

12. Elállási jog

12.1. Főszabály és a nyomdai termékek

A fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napon belüli, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Nincs elállási jog arra a nyomdai munkára és 3D-tárgyra, amelyet az Ön utasítása szerint, az Ön fájljából vagy modelljéből egyedileg készítünk, és arra az árura, amelyet egyértelműen az Ön személyére szabunk (például az Ön által választott egyedi méretre készült kivitel). Jogalapja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja (12.6. pont).
Van elállási jog a kész termékekre (előre elkészített, raktárról adott árura), a nyomda saját katalógusából rendelt, nem egyedi méretű 3D-tárgyra és – az első letöltésig – a letölthető tervfájlra (12.2. és 12.4. pont). Hogy egy tételre van-e elállási jog, a termékoldalon a vásárlás előtt, a pénztárban és a rendelés állapotoldalán is látható.
A pénztárban az egyediségre vonatkozó nyilatkozatot külön jelölőnégyzettel csak a ténylegesen egyedi tételeknél kérjük, a tételeket megnevezve („Tudomásul veszem, hogy a(z) … tétel az én kérésem szerint, egyedileg készül, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján rá az elállási jog nem illet meg.”). A nyilatkozat szövegét, verziószámát és időpontját a Szolgáltató rögzíti. Elállási joggal rendelkező tételnél ilyen nyilatkozatot nem kérünk: helyette a pénztár elállási tájékoztatót mutat.
Az elállási jog kizárása nem érinti az Ön lemondási lehetőségét a gyártás megkezdése előtt (13. pont), valamint kellékszavatossági jogait (14. pont).

12.2. Nem személyre szabott termék, szolgáltatás

Ha a Szolgáltató olyan terméket kínál, amely nem az Ön utasítása szerint, egyedileg készül (például raktárról szállított, előre gyártott áru), arra a fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Erről a Szolgáltató a megrendelés előtt, a termékoldalon külön tájékoztatja.
A szolgáltatásra (például grafikai tervezés, 3D-stúdió és MI-keret, lásd a 15. pontot) a fogyasztó a szerződéskötéstől számított 14 napon belül elállhat. Ha Ön kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, az elállás esetén a már teljesített szolgáltatás arányos díját köteles megfizetni; a szolgáltatás teljes teljesítése után – ha a teljesítés az Ön kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött, és Ön tudomásul vette, hogy a teljesítés után elveszti az elállási jogát – az elállási jog megszűnik.

12.3. Az elállás módja és következménye

Az elállási szándékot háromféleképpen közölheti: a 2. mellékletben szereplő nyilatkozat-minta felhasználásával, bármilyen egyértelmű nyilatkozattal (például e-mailben a Szolgáltatónak), vagy az „Elállás a szerződéstől” elállási funkcióval (12.5. pont). A nyilatkozatot akkor kell határidőben megtettnek tekinteni, ha Ön a határidő lejárta előtt elküldi.
Az elállás esetén a Szolgáltató a kifizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül, ugyanazon a fizetési módon téríti vissza. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

12.4. Digitális tartalom (letölthető 3D-tervfájl)

A letölthető 3D-tervfájl nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom: a vételár megfizetése után a letöltés megnyílik, a teljesítés azonban csak az első letöltéssel kezdődik meg. Az első letöltésig Ön a szerződéskötéstől számított 14 napon belül elállhat.
A pénztárban a digitális tartalom megrendeléséhez külön jelölőnégyzettel nyilatkoznia kell: „Kérem a digitális tartalom azonnali szolgáltatását, és tudomásul veszem, hogy a letöltés megkezdésével elveszítem a 14 napos elállási jogomat.” A nyilatkozat szövegét, verziószámát, időpontját és az IP-címét a Szolgáltató a rendeléssel együtt rögzíti. Anélkül a digitális tartalom megrendelése nem véglegesíthető.
Az Ön kifejezett előzetes beleegyezésével megkezdett teljesítés és az elállási jog elvesztésére vonatkozó tudomásulvétel esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pontja szerint az elállási jog nem illeti meg. A hozzájárulás a letöltés megnyitására és megkezdésére vonatkozik; a kellékszavatossági jogait (14. pont) ez nem érinti: a hibás, a leírtaknak nem megfelelő vagy megnyithatatlan fájlt a Szolgáltató kijavítja vagy kicseréli.
A Szolgáltató a fizetés beérkezése után külön e-mailben, tartós adathordozón visszaigazolja az Ön nyilatkozatát: megküldi a nyilatkozat szövegét, időpontját és az ÁSZF verziószámát, közli, hogy az elállási joga az első letöltéssel megszűnik, és hogy addig még élhet vele (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. § b) pont). Ez a visszaigazolás a 29. § (1) bekezdés m) pontja szerinti kizárás feltétele.

12.5. Az elállási funkció: „Elállás a szerződéstől”

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja: a rendelés állapotoldalán (a rendelésről kapott e-mail hivatkozásán) és a fiókjában, a rendelés mellett a „Elállás a szerződéstől” hivatkozásra kattintva. A funkció az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető: a megrendeléstől az átvételt követő 14. napig, letölthető tervfájlnál a szerződéskötéstől számított 14 napig és az első letöltésig. Csak azon a rendelésen látszik, amelyen van olyan tétel, amelyre az elállási jog fennáll.
Az űrlapon Ön megjelöli, mely tételektől áll el, megadja a nevét és azt az e-mail-címet, amelyen az elállás megerősítését meg fogja kapni; a rendelés azonosító adatai (rendelésszám, leadás ideje, tételek) az oldalon láthatók. Az elállást az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el.
A Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) átvételi elismervényt küld Önnek: ez tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját. A nyomdát is azonnal értesítjük. Az elállás idejét, az IP-címet és az érintett tételeket a Szolgáltató a bizonyítás érdekében a rendeléssel együtt rögzíti.
A nyilatkozatot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Ön az „Elállás megerősítése” gombbal a határidő lejárta előtt elküldte (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (3)). Az elállás tényét és időpontját a fogyasztónak kell bizonyítania (22. § (4)); ezt segíti az átvételi elismervény. Egy tételtől csak egyszer lehet elállni; több tételes rendelésnél részben is elállhat.
Az online elállás nem kötelező: az elállási jog a 2. mellékletben szereplő nyilatkozat-mintával vagy bármilyen egyértelmű nyilatkozattal (például e-mailben) is gyakorolható. A funkció a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1)–(1c) bekezdése szerinti feliratokat és lépéseket használja.

12.6. Mikor nincs elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése szerint a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát, a Szolgáltató kínálatát érintő esetekben:

a) pont (például a grafikai tervezés): „szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést”;
c) pont (például az Ön fájlja szerint nyomtatott termék, az Ön saját modelljéből nyomtatott 3D-tárgy): „olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak”;
m) pont (a letölthető tervfájl az első letöltés után): „a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, továbbá a vállalkozás a 12. § (2) bekezdés vagy a 18. § szerint visszaigazolást küldött a fogyasztó részére”.

A rendelet 29. §-ának további kivételei (például romlandó áru, higiéniai okból felbontott áru, lezárt hang- vagy képfelvétel) a Szolgáltató termékkörére nem vonatkoznak.

12.7. Visszatérítés, visszaküldés, értékcsökkenés

A Szolgáltató a fogyasztó által megfizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetéssel megegyező módon; más módot csak az Ön kifejezett beleegyezésével alkalmazhat, és ebből Önt többletdíj nem terheli. A legkevésbé költséges szokásos módtól eltérő fuvarozási mód többletköltségét a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni (23. §).
Árunál a Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg Ön az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy visszaküldte; a két időpont közül a korábbit kell figyelembe venni.
Az árut az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni; a határidő betartottnak számít, ha Ön az árut a lejárta előtt elküldi. A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli (24. §). Személyes átadásnál a nyomda átvételi pontján adhatja vissza.
Ön csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (25. §). Az elállás miatt további költség és kötelezettség Önt nem terheli (28. §).
Letölthető tervfájlnál az elállás után Ön nem használhatja tovább a fájlt, és harmadik fél számára sem teheti elérhetővé (25/A. §); a Szolgáltató megszüntetheti a letöltés hozzáférését (23. § (9) bekezdés).

Az elállási tájékoztató és a nyilatkozat-minta a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. és 2. melléklete szerint az ÁSZF 1. mellékletében olvasható.

Címzett: Printgroup Kft., 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59., e-mail: info@printgroup.hu. – Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru(k) adásvételére / az alábbi szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés tekintetében: … (a termék vagy szolgáltatás megnevezése, a rendelés száma). – A megrendelés / az átvétel időpontja: … – A fogyasztó neve: … – A fogyasztó címe: … – A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron megküldött nyilatkozat esetén): … – Kelt: …

13. Lemondás a gyártás megkezdése előtt, visszatérítés

Lemondás. Ön a rendelést a gyártás megkezdése előtt – vagyis amíg a rendelés állapota nem „Gyártásban” (a fizetésre, fájlra, fájlellenőrzésre, javításra vagy próbanyomat jóváhagyására váró állapotban) – lemondhatja e-mailben vagy telefonon a Szolgáltatónak. A gyártás megkezdése után az egyedi munka már nem mondható le. A Szolgáltató a rendelést a gyártás megkezdése előtt maga is lemondhatja (például elutasítás, vagy a javításra váró fájl eredménytelen felszólítása esetén).
Visszatérítés módja. A visszatérítés ugyanazon az úton történik, ahogyan Ön fizetett. Átutalásnál az Ön által megadott bankszámlára utalunk. Ha már készült számla, a Szolgáltató a jogszabályok szerint sztornózza vagy jóváírja.
Határidő. A Szolgáltató a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a lemondás vagy az elállás közlésétől számított 14 napon belül teljesíti (jóváírja, illetve átutalja).
Mikor nem jár visszatérítés? A gyártás megkezdése után lemondott vagy át nem vett munkáért, valamint a 8. pontban a Vevő felelősségi körébe sorolt eltérések miatt nem jár visszatérítés, a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok sérelme nélkül.

14. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Az alábbi kérdések és válaszok a hibás teljesítés esetén megillető jogokat foglalják össze. A fogyasztó jogszabályból eredő jogait az ÁSZF nem korlátozza.

Mi számít hibának?

Hibás a nyomdai munka, ha az átadáskor nem felel meg a megrendelt paramétereknek (méret, mennyiség, anyag, kivitel), az Ön által feltöltött vagy jóváhagyott fájlnak, a szerződésben vállalt tulajdonságoknak, vagy gyártási hibás (például maszatolás, csíkozás, hibás vágás). Nem hiba az Ön fájljából vagy a figyelmeztetésekből adódó eltérés (lásd a 8. pontot), valamint a nyomdai szakmai szokások szerinti, szokásos gyártási tűrés (lásd az 5. pontot).

Mit jelent a szerződésszerű teljesítés?

A teljesítés akkor szerződésszerű, ha a termék a teljesítés időpontjában megfelel a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek és típusnak, rendelkezik a szerződésben meghatározott tulajdonságokkal (digitális tartalomnál a funkcionalitással, a kompatibilitással és az interoperabilitással is), alkalmas arra a célra, amelyet Ön legkésőbb a szerződéskötéskor közölt és a Szolgáltató elfogadott, megvan rajta minden szerződésben megjelölt tartozék és útmutató, végül rendelkezik azokkal a szokásos, észszerűen elvárható tulajdonságokkal, amelyek az azonos típusú termékeknél megszokottak, a Szolgáltató nyilvános kijelentéseit is figyelembe véve (373/2021. Korm. rendelet 5. §).

Nyomdai munka: a megrendelt méret, anyag, mennyiség és kivitel, az Ön jóváhagyott fájlja vagy próbanyomata szerinti tartalom, és a nyomdai szakma szerinti szokásos minőség (a tűrésekről az 5. pont szól).
Kész termék: a termékoldalon közölt leírás, méret, anyag, darabszám és állapot; új, hibátlan, szokásos minőségű és rendeltetésszerű használatra alkalmas áru. Ha a gyártó tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást vállal, ezt a termékoldal közli.
3D-nyomtatott tárgy: a megrendelt anyag, szín, minőség és méret. A rétegvonalak és a támaszok nyomai a technológia sajátosságai, nem hibák (15.1. pont).
Letölthető tervfájl (digitális tartalom): a Szolgáltató a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban szolgáltatja; a teljesítés akkor történt meg, amikor a fájl letölthetővé vált. Egyszeri szolgáltatásnál a Szolgáltató a teljesítéskor fennálló hibáért felel; a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig azt kell vélelmezni, hogy már a teljesítéskor fennállt. A hibás, hiányos vagy megnyithatatlan fájl kijavítása vagy kicserélése térítésmentes. Ha a Szolgáltató a szerződéskötés előtt világosan tájékoztatta Önt a műszaki követelményekről (például fájlformátum, szeletelő szoftver), és az Ön digitális környezete ezeknek nem felel meg, ez nem hibás teljesítés; a hiba okának kiderítésében Önnek a legkisebb beavatkozást igénylő módon együtt kell működnie a Szolgáltatóval (373/2021. Korm. rendelet 17–21. §).

Mit kérhet hiba esetén (kellékszavatosság)?

Választása szerint kijavítást vagy kicserélést (újranyomást) kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesíthetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, vagy a Szolgáltató nem végezte el, nem vállalta, ismételten sikertelenül próbálta, vagy a hiba olyan súlyos, hogy azonnali intézkedést indokol, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, jelentős hiba esetén pedig elállhat a szerződéstől. Fogyasztóként a hibát a Szolgáltató költségére nem javíthatja ki, és nem javíttathatja ki másnál (Ptk. 6:159. § (2a) bekezdés). A kijavítás vagy kicserélés költségét (a szállítást is) a Szolgáltató viseli, és azt észszerű határidőn belül, Önnek jelentős kényelmetlenséget nem okozva teljesíti. Másik igényre áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, ha az nem volt indokolt, vagy a Szolgáltató nem adott rá okot. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha összege megegyezik a szerződésszerű teljesítés és a ténylegesen kapott termék értékének különbözetével (373/2021. Korm. rendelet 14. §).

Meddig érvényesítheti?

Fogyasztó a kellékszavatossági jogait a teljesítéstől számított két éven belül gyakorolhatja. A hibát a felfedezés után késedelem nélkül kell jelezni; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. Ha a hiba a teljesítéstől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átadáskor hibás volt, kivéve, ha ennek az ellenkezője bizonyítható, vagy a vélelem a termék jellegével nem egyeztethető össze.
Ha a Szolgáltató a terméket kijavítással teszi szerződésszerűvé, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik (373/2021. Korm. rendelet 13. § (4) bekezdés). A kijavítás előtt a Szolgáltató tájékoztatja Önt arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, és erről az elévülési idő meghosszabbodásáról is.
Vállalkozó Vevő a nyilvánvaló hibát az átvételtől számított 3 munkanapon belül köteles jelezni; a rejtett hibát a felfedezése után haladéktalanul kell jelezni. A Ptk. szerinti elévülési idő ettől független.

Hogyan jelezze a hibát?

E-mailben vagy telefonon (info@printgroup.hu, +36 30 455 2477), illetve személyesen az átvételi ponton. Kérjük, adja meg a rendelés számát, a hiba leírását és fotót a nyomatról (sérülés esetén a csomagolásról is). A Szolgáltató a bejelentésről – a fogyasztói szavatossági igényeknél a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint – jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát átadja (távolról tett bejelentésnél megküldi), és az igény elbírálásáról írásban tájékoztatja. A Szolgáltató kérheti a hibás példányok megőrzését, bemutatását vagy visszaadását.

Hogyan intézzük a szavatossági és a jótállási igényt?

A Szolgáltató a nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv rögzíti az Ön nevét és címét, a termék megnevezését és vételárát, a teljesítés időpontját, a hiba bejelentésének időpontját és leírását, az Ön által érvényesíteni kívánt jogot, valamint az igény rendezésének módját vagy az elutasítás indokát; tájékoztatást tartalmaz arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A jegyzőkönyv másolatát a Szolgáltató haladéktalanul, igazolható módon az Ön rendelkezésére bocsátja (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. §).
Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén az indokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon értesíti Önt.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze; ha ez tovább tart, tájékoztatja Önt a várható időtartamról (19/2014. NGM rendelet 5. §).
Kijavításra, illetve az igény teljesíthetőségének vizsgálatára a terméket elismervény ellenében veszi át: az elismervény tartalmazza az Ön nevét és címét, a termék azonosításához szükséges adatokat, az átvétel időpontját és azt az időpontot, amikor a terméket visszaveheti (6. §).
A Szolgáltató a javítás idejére díjmentesen csereárut kölcsönözhet, a kicserélt árut pedig a saját költségén veszi vissza (373/2021. Korm. rendelet 13. § (1b) és (3) bekezdés).
A szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig megőrzi, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja (19/2014. NGM rendelet 4. § (6) bekezdés).

Mi a termékszavatosság?

Ha a termék hibás, a fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet (Ptk. 6:168. §-tól). Termékszavatossági igényként kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérhet. Az igényt a termék gyártójával, illetve forgalmazójával szemben a forgalomba hozataltól számított két éven belül kell érvényesíteni; ezek a nyomdai munka esetében a Szolgáltató.

Van-e jótállás? A háromnapos csereigény

A kötelező jótállás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint azokra az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyeket a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete felsorol, és amelyek eladási ára eléri a 10 000 forintot. A felsorolás a nyomdai termékekre (névjegy, szórólap, plakát, molinó és társaik) nem terjed ki. Az a kész termék vagy 3D-nyomtatott tárgy viszont, amely rendeltetése szerint a lista valamelyik pontjába tartozik (például bútor, óra és ékszer, világítástechnikai termék, gyermekjáték, sporteszköz, irodatechnikai berendezés), és eladási ára eléri a 10 000 forintot, kötelező jótállás alá esik; erről a Szolgáltató a termékoldalon tájékoztat. Ez a fogyasztóra és a szakmáján kívül, kiskereskedelmi vásárlásként eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra egyaránt vonatkozik.

A jótállási idő 10 000 és 250 000 forint közötti eladási ár esetén két év, 250 000 forint fölött három év (45/2014. Korm. rendelet 3. melléklet 3. pont). A jótállási jegy hiánya a jótállás érvényességét nem érinti: ilyenkor a szerződés megkötését a számla vagy a nyugta bemutatása bizonyítja.
Háromnapos csereigény: ha a kötelező jótállás alá tartozó cikk meghibásodik, és Ön a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, a Szolgáltató a cikket nyolc napon belül köteles kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza; aránytalan többletköltségre ilyenkor nem hivatkozhat. Ha a csere nem lehetséges, a jótállási jegyen vagy a számlán szereplő vételárat haladéktalanul visszatéríti (151/2003. Korm. rendelet 7. §).
Önkéntes jótállást a Szolgáltató csak akkor vállal, ha azt az ajánlatban, a termékoldalon vagy a visszaigazolásban kifejezetten közli. Az ilyen jótállásról szóló nyilatkozatot tartós adathordozón, legkésőbb a teljesítés időpontjáig kell átadni (373/2021. Korm. rendelet 16. §). Az önkéntes jótállás a kellékszavatossági jogokat nem érinti.

Mi a helyzet a vállalkozásokkal, köztük a kis- és középvállalkozásokkal?

A fogyasztóra vonatkozó szavatossági és jótállási szabályok a szakmai, üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is vonatkoznak (Ptk. 6:157. § (3) bekezdés); a kötelező jótállásnál akkor, ha a cikket kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolta (151/2003. Korm. rendelet 1. § (1)–(1a) bekezdés). A szakmai tevékenysége körében rendelő vállalkozásra – a kis- és középvállalkozásra is – a Ptk. általános szerződési szabályai és e pont vállalkozásokra vonatkozó rendelkezései irányadók. A Szolgáltató felelőssége vállalkozó Vevővel szemben a hibás munka vételárának összegéig terjed, és a közvetett kárért, az elmaradt haszonért nem felel, kivéve a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárt és az emberi életben, testi épségben, egészségben okozott kárt. Ez a korlátozás a fogyasztóval szemben nem alkalmazandó. A vállalkozó Vevő a nyilvánvaló hibát az átvételtől számított 3 munkanapon belül köteles jelezni (lásd a 4.5. pontot).

Gyártó és termékbiztonság

A kész termék oldalán közzétesszük a gyártó nevét, postai és elektronikus címét, a termék azonosítóját (típus-, tétel- vagy sorozatszám), az unión kívüli gyártó esetén az uniós felelős személy adatait, valamint a termékhez tartozó figyelmeztetéseket és biztonsági tudnivalókat. Saját gyártású terméknél a gyártó a Szolgáltató (a nyomda). A piacfelügyeleti hatóságok az Üzemeltetőt a hatósági kapcsolattartási ponton érik el.

15. 3D-nyomtatás és MI-stúdió

15.1. 3D-nyomtatás a nyomdánál

Ha a Szolgáltató 3D-nyomtatást vállal, az STL-modellt a 3D-konfigurátorban tölti fel, megerősíti a mértékegységet, kiválasztja az anyagot, a színt, a minőséget és a darabszámot. A konfigurátor becsült árat mutat (a becslés ±30 %-os pontosságú); a pénztárban a szerver újraszámolja, és a megrendeléskor rögzített ár a rendelésre kötelező. A Szolgáltató a modellt a gyártás előtt átnézi; ha az árat vagy a gyártást a modell alapján nem tudja vállalni, erről értesíti Önt, és a rendelést a gyártás megkezdése előtt díjmentesen lemondhatja (13. pont).
A feltöltött modell előbb a nyomdai fájlokkal azonos, elkülönített ellenőrzésen (tiltólista, fájl-aláírás, víruskeresés, geometriai elemzés) megy át. A modell vízzárósága, falvastagsága és mérete a nyomtatást befolyásolja; a hiányosságot a Szolgáltató jelezheti, és javított modellt kérhet.
A 3D-nyomtatás technológiai sajátossága, hogy a tárgy felületén rétegvonalak és támaszok nyomai láthatók, a méretek szakmailag szokásos mértékben eltérhetnek, a szín az anyagtól és a nyomtatástól függően különbözhet a képernyőn látottól. Ez a szokásos tűréshatáron belül nem hiba.
A feltöltött modell jogszerűségéért Ön felel (8.4. pont). A tiltott tárgyak – különösen fegyver, lőszer, fegyveralkatrész, robbanószer és más jogszabályba ütköző tárgy – nyomtatását a Szolgáltató megtagadja. Mivel a 3D-tárgy az Ön modellje szerint, egyedileg készül, az elállási jog rá nem áll fenn (12. pont).

15.2. Az MI-stúdió

Az MI-stúdió a printpont.hu/3d-studio címen, a PrintPont platformon érhető el. A szolgáltatást a(z) EURO-DOKTOR Kft. (Üzemeltető) nyújtja; ebben a szolgáltatásban az Üzemeltető a szerződő fél, nem a nyomda. A stúdió nem nyomdai termék: az Ön fotójából vagy szöveges leírásából mesterséges intelligenciával 3D-modellt készít, amelyet utána a böngészőben szerkeszthet, STL-ként elmenthet, vagy 3D-t vállaló nyomdánál kinyomtatathat.
Az indulás állapota. Az MI-stúdió jelenleg bemutató, illetve belső teszt üzemmódban működik, vevők számára „hamarosan” jelzéssel látszik. E fejezet szabályai a nyilvános indulás napjától alkalmazandók.
A stúdió használatához belépett fiók és az MI-kerethez elegendő egyenleg kell. Az első használat előtt Ön nyilatkozik arról, hogy tudomásul veszi az adatok továbbítását a Meshy szolgáltatónak, és hogy csak olyan fotót tölt fel, amelyhez joga van, és amelyen más személy nem ismerhető fel.
Műveletek és árak. A fotóból 3D-modell, a szövegből előnézet, a textúrázás (színezés) és a hálóoptimalizálás fizetős; a böngészős szerkesztés és az STL-mentés ingyenes. A műveletek aktuális, bruttó ára az MI-keret oldalon a művelet indítása előtt látható. Sikertelen generálásért vagy megszakított műveletért nem terheljük a keretet.
Az eredmény jellege. A modell mesterséges intelligenciával készül, ezt a felület jelzi. Az eredmény pontosságát, egyediségét és nyomtathatóságát nem garantáljuk; a nyomtathatóságot a rendszer és a nyomda a nyomtatás előtt ellenőrzi. Az MI hasonló eredményt más felhasználónak is adhat.
Tiltott tartalom. A stúdióban nem készíthető fegyver, lőszer, fegyveralkatrész, robbanószer vagy más tiltott tárgy modellje, és nem tölthető fel jogsértő tartalom. A rendszer a leírásokat tiltólistával és a Meshy tartalomszűrőjével ellenőrzi; a Szolgáltató a tiltott tárgy nyomtatását megtagadja, az Üzemeltető pedig a jogsértő használatot korlátozhatja.
A modell felhasználása. A kész modell felhasználására az Üzemeltető Önnek a Meshy feltételei által megengedett körben ingyenes, nem kizárólagos felhasználási engedélyt ad, amely a kinyomtatásra és a nyomtatott tárgy forgalmazására is kiterjed. Ön szavatolja, hogy a feltöltött fotóhoz megvannak a jogai.
Adattovábbítás. A feltöltött fotó vagy leírás a modell elkészítéséhez a Meshy (MESHY LLC, USA) szolgáltatóhoz kerül, az EGT-n kívülre. A Meshy általános feltételei szerint a feltöltött tartalmat a szolgáltatás fejlesztésére (például modellek tanítására) is felhasználhatja, kivéve, ha vállalati megállapodás ezt kizárja; ezért kérjük, ne töltsön fel bizalmas anyagot vagy más személyes adatait. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Felelősség. Az MI-stúdió szolgáltatást „ahogy van” jelleggel nyújtjuk; a jogszabály által nem korlátozható felelősségünket ez nem érinti.

15.3. Az MI-keret

Az MI-keret egy előre fizetett, forintban vezetett használati keret. Nem pénz, nem utalható át másik fióknak, kamatot nem hoz, és kizárólag az MI-stúdió fizetős műveleteire váltható be. A keret az Üzemeltető szolgáltatásához tartozik, a központi nyilvántartásban az Ön e-mail-címéhez kötődik.
Feltöltés. A feltölthető csomagok és a fizetési módok az MI-keret oldalon láthatók; előre utalásnál díjbekérőt küldünk, amelynek közleménye a feltöltés sorszáma. A feltöltött összeg a pénz beérkezése után, az Üzemeltető jóváhagyásával vagy automatikusan kerül jóváírásra. A jóváírásról és a bizonylatról (díjbekérő, előleg- vagy végszámla) a jogszabályok szerint gondoskodunk.
Foglalás és terhelés. A művelet indításakor a rendszer a művelet árát lefoglalja a keretből, és csak sikeres elkészülés után terheli; hiba vagy megszakítás esetén a foglalás feloldódik. A keret nem mehet negatívba. Védelmi okból napi költési korlát is van (az MI-keret oldalon látható).
Egyenleg és mozgások. Az egyenleg és a mozgások (befizetés, foglalás, terhelés) a fiókban, az MI-keret oldalon bármikor megtekinthetők.
Lejárat és visszatérítés. Az MI-keretnek lejárati ideje nincs. A fel nem használt keretet – az alábbi elállás esetén, valamint ha az Üzemeltető az MI-stúdió működtetését megszünteti – visszatérítjük; egyéb esetben kérelemre az Üzemeltető egyedileg bírálja el.
Elállás. A fogyasztó az MI-keret feltöltésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha Ön a keret felhasználásával a stúdió műveletét elindítja, ezzel kifejezetten kéri a szolgáltatás teljesítésének megkezdését; ilyenkor elállás esetén a már teljesített műveletek ellenértékét megfizeti, a teljesen teljesített műveletnél pedig – ha ehhez kifejezetten hozzájárult, és tudomásul vette, hogy a teljesítés után elveszíti az elállási jogát – az elállási jog megszűnik. A fel nem használt rész visszajár (12.2. pont). Az elállási nyilatkozatot a hello@printpont.hu elérhetőségre küldheti; a fenti minta használható.

15.4. Digitális 3D-terv (letölthető tervfájl)

Mit vásárol? Ha a nyomda a 3D-katalógus egy termékét fájlként is kínálja („Letöltöm a fájlt”), a megvásárolt tervfájlt (az STL-modellt és a termékoldalon megnevezett kiegészítő fájlokat) a vételár megfizetése után letöltheti. A termékoldalon a vásárlás előtt látható az ár, a licenc megnevezése, a fájlformátumok, a csomag mérete és a letöltés feltétele.
Licenc. A vásárlás nem kizárólagos, át nem ruházható felhasználási jogot ad, a termékoldalon megjelölt licenc szerint. Személyes használat esetén a tervből saját, nem kereskedelmi célra nyomtathat; a fájl és a nyomatok nem értékesíthetők. Kereskedelmi licenc esetén a tervből készült nyomatok értékesíthetők. Mindkét esetben a tervfájl (módosítva vagy anélkül) nem adható tovább, nem értékesíthető, nem tehető közzé és nem osztható meg harmadik féllel. A letöltött csomagban a személyre szabott licenc (LICENC.txt: az Ön neve és e-mail-címe, a rendelés kódja és dátuma, a licenc szövege, a Szolgáltató neve) is megtalálható; a nyomda a licenchez kiegészítést fűzhet, amely a termékoldalon is olvasható.
Letöltés. A letöltés a fizetés beérkezésekor (a sikeres online fizetéskor, illetve a jóváírás beérkezésekor) nyílik meg, erről e-mailben értesítjük. A letöltés személyre szóló: csak a rendeléshez tartozó, bejelentkezett fiókból érhető el, a termékoldalon megjelölt ideig (alapértelmezés szerint 30 napig) és legfeljebb a megjelölt számú alkalommal (alapértelmezés szerint 5-ször). Lejárat vagy a letöltések elfogyása után a fiókjában bővítést kérhet; a bővítésről a Szolgáltató vagy az Üzemeltető dönt.
Egy tervből egy. Ugyanabból a tervből egy megrendelésben egy darab vásárolható. A megvásárolt csomagot a Szolgáltató a vásárláskori állapotában megőrzi: a nyomda későbbi modellcseréje a már megvásárolt fájlt nem érinti.
Ki vásárolhat? A digitális tervfájlt jelenleg magyarországi vevő, vagy uniós tagállambeli, érvényes közösségi adószámmal rendelkező cég vásárolhatja meg. Más tagállambeli magánszemély a tervfájlt egyelőre nem rendelheti meg. A számlán a tétel megnevezése: „digitális tartalom (3D-tervfájl) – letöltés”, az általános forgalmi adó 27%.
Jogok és felelősség. A tervfájl eladására a nyomda jogosult: a nyomda a terv feltöltésekor nyilatkozik, hogy a terv felhasználási joga, így a fájlként történő értékesítés joga is őt illeti; az MI-stúdióval készült modelleknél az MI-szolgáltató felhasználási feltételei is irányadók. A letöltött fájl felhasználása (például a kinyomtatás) az Ön felelőssége; a nyomtatóhoz és az anyaghoz illesztést a Szolgáltató nem vállalja.

16. Vevői értékelések

A nyomdák oldalán, a nyomdakeresőben és az értékelések oldalán megjelenő vevői értékelések gyűjtéséről és ellenőrzéséről az alábbi tájékoztatást adjuk.

Ki értékelhet? Csak az a Vevő, akinek a rendelését a Szolgáltató teljesítettnek tekinti (a munkát átvette, a rendelés le van zárva), és csak egyszer rendelésenként. Értékelni egyedi, aláírt hivatkozással lehet, amelyet a rendelésnél megadott e-mail-címre küldünk a rendelés lezárása után két nappal; a hivatkozás 30 napig érvényes. Más nem értékelheti a Szolgáltatót, így az értékelés mögött igazolható rendelés áll.
Mit tartalmaz? 1–5 csillagot és legfeljebb 600 karakteres szöveges véleményt. Az értékelő választja ki, hogy a neve teljes alakban, monogramként vagy „Névtelen vevő”-ként jelenik meg; az értékelés megjelenéséhez az értékelőnek hozzá kell járulnia.
Hogyan ellenőrizzük? Az értékelés a beküldés után azonnal megjelenik, kivéve, ha a szöveg durva szót, internetcímet vagy e-mail-címet tartalmaz: ilyenkor az Üzemeltető előbb átnézi. Az értékeléseket nem az értékelés tartalma (pozitív vagy negatív volta) alapján szűrjük, a Szolgáltató az értékelést nem törölheti és nem módosíthatja, csak az alábbi szabályok szerint rejtheti el.
A Szolgáltató válasza, elrejtés. A Szolgáltató nyilvánosan válaszolhat az értékelésre. Az értékelést jogsértő tartalom (például sértő, valótlan vagy nem Vevőtől származó vélemény) esetén indoklással elrejtheti, de ezt az Üzemeltető felülvizsgálja: vagy jóváhagyja az elrejtést, vagy visszaállítja az értékelést. Az Üzemeltető döntése ellen a Szolgáltató és az értékelő is panaszt nyújthat be a „Tartalom és moderálás” pont (17/A.5.) szerint.
Az átlag. A nyomdák átlagos értékelése kizárólag a megjelent értékelésekből számolódik (két tizedesre kerekítve); a darabszámot is közöljük.
Az Üzemeltető és a Szolgáltató az értékelésért ellenszolgáltatást, kedvezményt vagy más ösztönzőt a rendszerben nem biztosít.

17. Panaszkezelés és jogérvényesítés

17.1. Panasz bejelentése

Szóban: személyesen az átvételi ponton (2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59.), vagy telefonon a +36 30 455 2477 számon. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével Ön nem ért egyet, vagy ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. Személyesen tett panasznál a jegyzőkönyv másolatát azonnal átadja, telefonon vagy elektronikus úton tett szóbeli panasznál legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon vagy elektronikus úton tett szóbeli panaszhoz a Szolgáltató egyedi azonosítót rendel.
Írásban: e-mailben a info@printgroup.hu címen vagy postai úton, a következő címen: Printgroup Kft., 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59.. Ha a Szolgáltató elektronikus úton fogad panaszt, annak megérkezését haladéktalanul visszaigazolja az Ön e-mail-címére.
Válaszadás: az írásbeli panaszra a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, írásbeli választ ad; az elutasítást indokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi, és a felügyeleti hatóság kérésére bemutatja.
A panasz elutasítása. Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, az indokolás mellett írásban tájékoztatja Önt arról, hogy panaszával melyik hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti; közli az illetékes hatóság, valamint az Ön lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, levelezési címét, és azt is, hogy a Szolgáltató tett-e általános alávetési nyilatkozatot (Fgytv. 17/A. § (8) bekezdés). A korábbi, érdemben megválaszolt panasszal azonos tartalmú ismételt panaszt, illetve az azonosíthatatlan személy panaszát a Szolgáltató mellőzheti (17/A. § (9) bekezdés).
A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalma. A jegyzőkönyv rögzíti az Ön nevét és lakcímét vagy e-mail-címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását és az Ön által bemutatott iratok és bizonyítékok jegyzékét, a Szolgáltató álláspontját (ha a panasz azonnal kivizsgálható), a jegyzőkönyvet felvevő személy és – a telefonon vagy elektronikus úton közölt panasz kivételével – az Ön aláírását, a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét, telefonos panasznál a panasz egyedi azonosítószámát, továbbá figyelmeztetést arra, hogy ha Ön a nevét, lakcímét vagy a panasz leírását nem adja meg, illetve az aláírást megtagadja, a Szolgáltató a panaszt a 30 napos válaszadási szabály szerint nem köteles megválaszolni (17/A. § (5)–(5a) bekezdés).
Az Üzemeltetőhöz is fordulhat a PrintPont rendszerrel (a weboldal működésével, fiókkal, az MI-stúdióval és az MI-kerettel) kapcsolatos panaszával: hello@printpont.hu. Az Üzemeltető a nyomdai munkával kapcsolatos panaszt továbbítja a Szolgáltatónak.

17.2. Jogérvényesítési lehetőségek

Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó panaszával a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhat. A Szolgáltató székhelye (Pest) szerint illetékes hatóság: Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya, 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12., telefon: +36 1 459 4843, e-mail: fogyved@pest.gov.hu. A fogyasztó lakóhelye szerint illetékes hatóság elérhetőségét a 3. melléklet tartalmazza (hivatalos lista: kormanyhivatalok.hu).
Békéltető testület. A fogyasztó a békéltető testülethez fordulhat. Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület jogosult; a fogyasztó kérheti a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület eljárását is (a Szolgáltató székhelye: 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59.). Az eljárás előfeltétele, hogy a fogyasztó a vitát előbb közvetlenül a Szolgáltatóval megkísérelje rendezni. A testület eljárásában a Szolgáltató együttműködik: a megkeresésre a jogszabály szerint válaszol, és a meghallgatáson megjelenik, a meghallgatás pedig a fogyasztó kérésére személyes is lehet. A Szolgáltató székhelye (Pest) szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület, székhely: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2., levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2., telefon: +36 1 792 7881, e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, honlap: https://www.pestmegyeibekelteto.hu. A fogyasztó lakóhelye szerint illetékes testület elérhetőségét a 3. melléklet tartalmazza; a testületek hivatalos listája a bekeltetes.hu oldalon található. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásra általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
Nem természetes személy fogyasztók. A békéltető testületi eljárásban az Fgytv. 2. § 10. pontja szerinti fogyasztónak számít a természetes személy fogyasztón kívül a külön törvény szerinti civil szervezet, az egyházi jogi személy, a társasház és a lakásszövetkezet, ha az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célból rendel; a mikro-, kis- és középvállalkozás pedig csak akkor, ha közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol. Ha a megrendelés üzleti célú, a vita bíróság előtt rendezhető.
Bíróság. A fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti. Vállalkozó Vevővel szemben a felek – a hatáskör szerint – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság előtt rendezik a vitát.

17/A. Tartalom és moderálás

Az alábbi pont az (EU) 2022/2065 rendelet (a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet) 14. cikke szerint tájékoztatást ad a közölt tartalom korlátozásairól, a moderálás szabályairól, eljárásairól és eszközeiről, valamint a belső panaszkezelés rendjéről.

17/A.1. Milyen tartalmat közölhet a PrintPonton?

A PrintPonton a nyomdák termékleírásokat, képeket és nyomdaprofilt, a Vevők értékeléseket, feltöltött nyomdai fájlokat és MI-stúdióval készített modelleket közölnek. Tilos olyan tartalmat közölni vagy feltölteni, amely jogellenes, így különösen amely mások jogait (személyiségi jog, szerzői jog, védjegyjog) vagy a jó hírnevet sérti, valótlan vagy megtévesztő, gyűlöletre uszít, gyermekek szexuális bántalmazását ábrázolja, vagy az adott termék forgalmazását jogszabály tiltja. Tilos továbbá a szerződési feltételekbe ütköző tartalom: a nyomdai fájlokra és az MI-stúdióra vonatkozó, a 8. és a 15. pontban rögzített szabályok megszegése, valamint a nem a nyomdai munkára vonatkozó, hivatkozást vagy személyes adatot tartalmazó értékelés.

17/A.2. Hogyan jelenthet be jogellenes tartalmat?

Bárki bejelentheti a jogellenesnek tartott tartalmat a „Jogellenes tartalom bejelentése” oldalon, amely a terméklapokról, a nyomdaprofilokról és az értékelések mellől is elérhető. A bejelentésnek tartalmaznia kell az indokolást (miért jogellenes a tartalom), a tartalom pontos címét (URL), a bejelentő nevét és e-mail-címét, valamint a jóhiszeműségi nyilatkozatot. A 2011/93/EU irányelv 3–7. cikke szerinti bűncselekményre vonatkozó bejelentésnél a név és az e-mail-cím elhagyható. Ha a bejelentő megadja az e-mail-címét, az Üzemeltető a bejelentés átvételét visszaigazolja.

17/A.3. Hogyan dönt az Üzemeltető?

A bejelentést az Üzemeltető megbízott munkatársa bírálja el emberi felülvizsgálattal, indokolatlan késedelem nélkül, gondosan és pártatlanul. Az Üzemeltető a moderálásban automatizált eszközt nem használ, a tartalmakat előzetesen nem szűri géppel. Kivétel az értékelések bejelentés nélküli ellenőrzése: azt az értékelést, amely durva szót, internetcímet vagy e-mail-címet tartalmaz, a rendszer megjelenés előtt az Üzemeltető elé teszi, de a döntést ekkor is ember hozza. A döntés lehet a tartalom eltávolítása, elérésének letiltása vagy láthatóságának korlátozása (például az értékelés elrejtése), a szolgáltatás felfüggesztése, illetve a bejelentés elutasítása.

17/A.4. Indokolás

Ha az Üzemeltető a tartalmat eltávolítja vagy korlátozza, a tartalom közzétevőjét – ha az e-mail-címe ismert – indokolt értesítésben tájékoztatja a döntésről és annak időbeli és területi hatályáról, a tényekről és körülményekről (köztük arról, hogy a döntés bejelentésen alapul-e), arról, hogy használt-e automatizált eszközt, a jogalapról (jogszabály vagy az ÁSZF megfelelő pontja) és annak magyarázatáról, valamint a jogorvoslati lehetőségekről. A bejelentőt is értesíti a döntésről és a jogorvoslati lehetőségekről.

17/A.5. Panasz a döntés ellen

A döntés közlésétől számított hat hónapig panaszt nyújthat be a tartalom közzétevője és a bejelentő is, a döntésről szóló levélben kapott hivatkozáson. Az Üzemeltető a panaszt emberi felülvizsgálattal, pártatlanul, indokolatlan késedelem nélkül bírálja el, és az eredményt indokolva közli; ha a panasz alapos, a döntést visszavonja. A panasz ingyenes.

17/A.6. Egyéb jogorvoslat

A panasztól függetlenül igénybe vehető az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke szerint tanúsított, peren kívüli vitarendezési testület (a tanúsított testületek jegyzékét az Európai Bizottság teszi közzé), és bírósághoz is lehet fordulni. Panasz tehető a digitális szolgáltatások koordinátoránál is, Magyarországon a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál.

18. Egyéb rendelkezések

Szerzői jog. A weboldal tartalma (szövegek, grafikák, kódok, az arculat, az árlisták szerkezete) az Üzemeltető, illetve a Szolgáltató szerzői jogi védelem alatt álló műve. Kizárólag a rendelés leadásához és a tájékozódáshoz használható fel; a másolás, terjesztés és átdolgozás a jogosult írásbeli engedélyéhez kötött. A Vevő által feltöltött tartalom a Vevőé marad (lásd a 8.4. pontot).
Felelősségkorlátozás. A Szolgáltató és az Üzemeltető felelősségét csak a jogszabály által megengedett mértékben korlátozza az ÁSZF. A szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget, egészséget károsító szerződésszegésért való felelősség, továbbá a fogyasztó jogszabályból eredő jogai nem zárhatók ki. A weboldal elérhetősége karbantartás vagy elháríthatatlan ok miatt időlegesen szünetelhet.
Magatartási kódex. A Szolgáltató és az Üzemeltető magatartási kódex rendelkezéseit nem vette át, és nem is csatlakozott ilyenhez.
Adatkezelés. A személyes adatok kezelésére az Adatkezelési tájékoztató, a sütikre a Süti-tájékoztató vonatkozik. Az adatkezelő a Szolgáltató (Printgroup Kft.), az Üzemeltető adatfeldolgozóként működteti a rendelési rendszert; az MI-stúdióban és az MI-keret kezelésében az Üzemeltető jár el adatkezelőként.
Külföldi vásárlók. A PrintPont nem korlátozza a megrendelést a vásárló állampolgársága, lakóhelye vagy a fizetési eszköz kibocsátási helye alapján (az (EU) 2018/302 rendelet szerint). A nyomdai munka átvétele jelenleg személyesen történik az átvételi ponton, ezért a külföldről leadott megrendelés átvételének feltétele a személyes megjelenés vagy a meghatalmazott. A szerződésre magyar jog az irányadó, ez a fogyasztó lakóhelye szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi szabályainak védelmét nem érinti.
A területi alapú tartalomkorlátozás tilalma. A Szolgáltató a weboldalhoz és a kínálathoz való hozzáférést nem korlátozza és nem terel át más változatra a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye miatt, a más tagállambeli vevőre ugyanazokat az árakat és feltételeket alkalmazza, és a fizetés feltételeit nem különbözteti meg a fizetési eszköz kibocsátásának helye, illetve a fizető fél letelepedési helye szerint (az (EU) 2018/302 rendelet 3–5. cikke). A termékek átvétele az átvételi ponton történik; a szállítás nélküli értékesítés a rendelet szerinti tartalomkorlátozásnak nem minősül. A kommunikáció nyelve a magyar. A letölthető tervfájl megvásárlásának feltételeit a 15.4. pont tartalmazza.
Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen lenne, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
Kapcsolat. A Szolgáltató elérhetőségei az 1. pontban és az Impresszumban találhatók.

19. Módosítás, verziók, korábbi változatok

Hatály és verzió. Ez az ÁSZF a(z) 2026-10-30 verzió szerint, 2026. október 30-tól hatályos. A megrendelésre az a verzió vonatkozik, amelyet Ön a megrendelés véglegesítésekor elfogadott; ezt a verziószámot a Szolgáltató a rendeléssel együtt rögzíti.
Módosítás. A Szolgáltató és az Üzemeltető az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági előírás, a szolgáltatások, a fizetési módok vagy a működés megváltozása, illetve a szöveg pontosítása miatt módosíthatja. A módosítás a már leadott megrendelésekre és elfogadott árajánlatokra nem vonatkozik; az új rendelésekre a közzététel napján lép hatályba. A módosított változat a weboldalon azonnal elérhető, a verziószám és a hatálybalépés napja az oldal tetején látható. A fiókkal rendelkező vevőt a lényeges módosításról a hatálybalépés előtt legalább 8 nappal e-mailben értesítjük. A tartós jogviszonyra (MI-keret) vonatkozó módosítást a fogyasztó nem köteles elfogadni: a hatálybalépés előtt megszüntetheti a jogviszonyt, és a fel nem használt egyenleg visszajár.
Korábbi változatok. A korábban hatályos változatok szövege változatlanul elérhető:
- 2026-10-tervezet (hatályos: 2026. október 15. – 2026. október 17.)
- 2026-10-18 (hatályos: 2026. október 18. – 2026. október 28.)
- 2026-10-29 (hatályos: 2026. október 29. – 2026. október 29.)

Mellékletek

1. melléklet: Elállási tájékoztató és elállási nyilatkozat-minta
2. melléklet: Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról
3. melléklet: Békéltető testületek és fogyasztóvédelmi hatóságok

1. melléklet: Elállási tájékoztató és elállási nyilatkozat-minta

Az alábbi tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. mellékletének, a nyilatkozat-minta a 2. mellékletének szó szerinti szövege; a jogszabály kitöltendő részeit a Szolgáltató töltötte ki. A tájékoztató a kész termékekre, a nem egyedi méretű 3D-katalógus-termékekre és a letölthető tervfájlra vonatkozik; az egyedi nyomdai munkára és az Ön saját modelljéből készülő 3D-tárgyra az elállási jog nem áll fenn (12.1. és 12.6. pont).

Elállási/Felmondási minta-tájékoztató

1. Elállási/Felmondási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

Az elállási/felmondási határidő áru esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi; több áru szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi; szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés, illetve letölthető digitális tartalom esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Printgroup Kft., 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59., telefon: +36 30 455 2477, e-mail: info@printgroup.hu. Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási-/felmondási nyilatkozat-mintát is.

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: a rendelés állapotoldalán (a rendelésről kapott e-mail hivatkozásán) és a fiókjában, a rendelés mellett található „Elállás a szerződéstől” hivatkozáson. Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

2. Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut. Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése (például a grafikai tervezés), felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.

Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Printgroup Kft., 2162 Őrbottyán, Madách Imre utca 59., telefon: +36 30 455 2477, e-mail: info@printgroup.hu

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

2. melléklet: Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról

Az alábbi tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. mellékletének („A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató”) szó szerinti szövege; a kitöltendő helyeket a Szolgáltató töltötte ki, a használt dologra vonatkozó mondatot kihagytuk, mert a Szolgáltató új dolgot értékesít. Fogyasztónak a szakmáján kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás is számít (Ptk. 6:157. § (3) bekezdés).

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a megrendelt termék (nyomdai munka, kész termék, 3D-nyomtatott tárgy vagy letölthető tervfájl) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a(z) Printgroup Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

A jótállás a kötelező jótállás alá tartozó termékekre vonatkozik (lásd a 14. pontot); a jótállásról szóló tájékoztatást a Szolgáltató ilyen termék esetén a termékoldalon is megadja. Önkéntes jótállást a Szolgáltató csak akkor vállal, ha azt az ajánlatban, a termékoldalon vagy a visszaigazolásban kifejezetten közli; az ilyen jótállás feltételeit a jótállási nyilatkozat tartalmazza.

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az 1. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.

Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?
Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.

Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év, 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.

Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények?
A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.

Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

3. melléklet: Békéltető testületek és fogyasztóvédelmi hatóságok

Az adatok az Fgytv. 17/A. §-a szerinti tájékoztatás részei; utolsó ellenőrzésük napja: 2026. október 30. A fogyasztó a lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testülethez és kormányhivatalhoz fordulhat; a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület és hatóság adatai a 17.2. pontban szerepelnek. 2024. január 1-jétől 8 békéltető testület működik, egy-egy testület több vármegye ügyeit látja el.

Békéltető testületek

Testület	Illetékességi terület	Székhely	Levelezési cím	Telefon	E-mail	Honlap
Budapesti Békéltető Testület működteti: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara	Budapest	1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.	1253 Budapest, Pf. 10.	+36 1 488 2131	bekelteto.testulet@bkik.hu	https://bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület működteti: Csongrád-Csanád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara	Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.	+36 62 549 392	bekelteto.testulet@cskik.hu	https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület működteti: Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara	Baranya, Somogy, Tolna	7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.	7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.	+36 72 507 154	info@baranyabekeltetes.hu	https://www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület működteti: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara	Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád	3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.	3501 Miskolc, Pf. 376.	+36 46 501 091	bekeltetes@bokik.hu	https://bekeltetes.borsodmegye.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület működteti: Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara	Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém	8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.	8050 Székesfehérvár, Pf. 357.	+36 22 510 310	bekeltetes@fmkik.hu	https://www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület működteti: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara	Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala	9022 Győr, Szent István út 10/A.	9022 Győr, Szent István út 10/A.	+36 96 520 200	bekelteto.testulet@gymsmkik.hu	https://www.bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület működteti: Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara	Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg	4025 Debrecen, Petőfi tér 10.	4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.	+36 52 500 743	bekelteto@hbkik.hu	https://www.hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület működteti: Pest Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara	Pest	1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.	1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.	+36 1 792 7881	pmbekelteto@pmkik.hu	https://www.pestmegyeibekelteto.hu

Fogyasztóvédelmi hatóságok (vármegyei és fővárosi kormányhivatalok)

Vármegye	Hatóság	Cím	Telefon	E-mail
Budapest	Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya	1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.	+36 1 450 2598	fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Bács-Kiskun	Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. (levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189.)	+36 76 795 710	fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Baranya	Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	7630 Pécs, Hengermalom u. 2.	+36 72 795 398	fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Békés	Békés Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.	+36 66 546 150	fogyved@bekes.gov.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén	Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	3527 Miskolc, József Attila u. 20.	+36 46 795 779	fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Csongrád-Csanád	Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	6722 Szeged, Rákóczi tér 1.	+36 62 680 532	fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Fejér	Fejér Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.	+36 22 501 751	fogyved@fejer.gov.hu
Győr-Moson-Sopron	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	9022 Győr, Türr István utca 7.	+36 96 795 950	fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Hajdú-Bihar	Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.	+36 52 533 924	fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Heves	Heves Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	3300 Eger, Kossuth L. u. 9. (levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216.)	+36 36 515 469	fogyved@heves.gov.hu
Jász-Nagykun-Szolnok	Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	5000 Szolnok, Indóház u. 8.	+36 56 795 165	jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Komárom-Esztergom	Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.	+36 34 309 303	fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Nógrád	Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	3100 Salgótarján, Karancs út 54.	+36 32 511 116	fogyved@nograd.gov.hu
Pest	Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya	1072 Budapest, Nagy Diófa u. 10-12.	+36 1 459 4843	fogyved@pest.gov.hu
Somogy	Somogy Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.	+36 82 510 868	fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg	Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. (levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.)	+36 42 500 694	fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Tolna	Tolna Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.	+36 74 795 385	fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Vas	Vas Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. (levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24.)	+36 70 705 1435	fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Veszprém	Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	8200 Veszprém, Kistó utca 1.	+36 88 550 510	fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Zala	Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya	8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.	+36 92 510 530	fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu